Come si legge la ISO 9001?

La norma ISO 9001 è il riferimento internazionale per la gestione della qualità delle organizzazioni. È stata pubblicata per la prima volta nel 1987 e da allora è stata revisionata diverse volte, l’ultima delle quali nel 2015. 

La norma fornisce un insieme di requisiti che le organizzazioni possono utilizzare per sviluppare e implementare un sistema di gestione della qualità efficace. In questo articolo spiegheremo come leggere e comprendere la norma ISO 9001.

Per comprendere la ISO 9001, è importante partire dalla sua struttura. La norma è suddivisa in due parti: la prima parte descrive i requisiti generali per il sistema di gestione della qualità, mentre la seconda parte è una guida per l’applicazione dei requisiti.

La prima parte della norma include il contesto dell’organizzazione, i termini e le definizioni, i requisiti per il sistema di gestione della qualità, e i requisiti per la gestione delle risorse. Inoltre, descrive i processi aziendali chiave, come la pianificazione, l’attuazione, la verifica e il miglioramento, che sono necessari per garantire che il sistema di gestione della qualità funzioni in modo efficace.

La seconda parte della norma fornisce una guida su come utilizzare i requisiti della prima parte per implementare un sistema di gestione della qualità efficace. Offre una panoramica dei principali elementi di un sistema di gestione della qualità e fornisce linee guida su come soddisfare i requisiti della norma.

Tieni presente che la norma non specifica come l’organizzazione deve soddisfare i requisiti, quindi è importante che tu comprenda come la tua organizzazione può soddisfare i requisiti in modo efficace.

Una volta che hai compreso i requisiti della norma, puoi iniziare a implementare un sistema.

Esiste una seconda modalità di lettura della Norma ISO 9001, ovvero suddividere i requisiti contenuti nei suoi 10 punti in due grandi famiglie: processi gestionali e processi organizzativi.

Non farai molta fatica a individuarli! I primi sono contenuti prevalentemente nel capitolo 7 e si riferiscono a tutto quello che un’Organizzazione fa ogni giorno per trasformare una richiesta del cliente nella consegna di un prodotto o un servizio. Includono requisiti in ambito commerciale, progettazione, acquisti, gestione della produzione, spedizione e consegna, assistenza post vendita e via discorrendo. Se stai producendo un bene o erogando un servizio, sicuramente i tuoi processi toccano ciascuno di questi punti.

I processi organizzativi, invece, non riguarda il come fare le cose, ma il come fare BENE le cose.  La quasi totalità della norma, dal capitolo 4 al 10, introduce una serie di richieste inerenti i Sistemi di gestione che molto spesso risultano i più faticosi da implementare. Si tratta di requisiti che riguardano aspetti documentali, di gestione delle risorse, includono i processi di miglioramento, di analisi e di valutazione. 

E’ per colpa di questi requisiti che spesso le aziende si “incartano” e ritengono che la Norma ISO 9001 preveda troppa burocrazia. 

Per fortuna a partire dall’ultima versione del 2015 la Norma ha sdoganato un approccio molto più snello ed oggi, grazie a strumenti digitali ed alla tecnologia cloud e software dedicati, attuare questi requisiti in modo semplice ed efficace ti permette di cogliere tutti i vantaggi di una certificazione a norme ISO senza più temere di appesantire il Sistema di Gestione.