
Il conto corrente emozionale, lo strumento per misurare il tuo livello di "focalizzazione sul cliente".
Quanti hanno davvero chiaro cosa significa la "focalizzata sul cliente" richiamata al requisito 5.1.2 dello standard ISO 9001?
E' un tema molto, troppo sottovalutato, di cui tanti si riempiono la bocca...
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